Preguntas Frecuentes(FAQ)

Pedidos

• ¿Cómo empiezo a comprar en Frutline.cl?

  • Tenemos 3 secciones: CANASTOS – FRUTAS Y VERDURAS – DESPENSA
    En CANASTOS puedes encontrar cajas pre-armadas. Hay un detalle de cada producto en cada canasta. Además, puedes encontrar cajas de frutas ó cajas mixtas, con frutas y verduras.
    En DESPENSA, podrás encontrar frutos secos, legumbres, huevos, entre otros productos anexos a FRUTAS Y VERDURAS.
    Revisa la lista de productos y agrega a tu carrito de compra los productos que quieras. Cuando finalices la compra, ingresa tus datos y elige el medio de pago ¡Eso es todo!.

• ¿Porqué debo registrarme y activar una cuenta?

  • Antes de realizar una compra, puedes registrarte y activar una cuenta. Esto permite, que el sistema guarde tu historial de pedidos y que en el futuro, no debas ingresar nuevamente los datos. También podrás “editar” un pedido y no realizarlo nuevamente una y otra vez.

• ¿Cuáles son los medios de pago disponible?

  • Por el momento hay dos alternativas:
    A) Webpay
    B) Efectivo al momento de la entrega
    C) Previa transferencia (se verifica el pago antes de enviar el pedido)

• ¿ Cuáles son los datos de transferencia ?

  Los datos para la transferencia son:

  Banco	Banco Estado
  Razón Social	AZ SpA (Frutline)
  Rut	76.525.059-5
  Tipo de cuenta	Vista o chequera electrónica
  Número de cuenta	325-7-040898-3
  Correo de confirmación	celeste@frutline.cl

• ¿Cuál es el horario del despacho?

  • Entregamos pedidos de lunes a sábado. El horario de entrega es:
    Lunes
    Entre 11:00 y 14:00 horas
    De martes a viernes
    Entre 10:30 y 13:30 horas
    Entre 14:30 y 17:00 horas
    Sábados
    Entre 10:30 y 13:30 horas
    De martes a jueves
    Entre 19:00 y 22:00 horas
    

• ¿Cuándo llega mi pedido?

  • Tu pedido llega el martes, miércoles, jueves, viernes o sábado posterior al día de compra, o cuando lo desees dentro de los días y horarios disponibles al momento de finalizar la compra. Siempre debes realizar el pedido con al menos un día de anticipación ó antes de las 6:30 horas (AM) del mismo día.

• ¿Cuál es la zona de despacho?

  • Despachamos en Puertas del Mar, La Pampa, San Joaquín, Peñuelas, Loteo La Cantera, El Milagro, Barrio Universitario, Colina El Pino, La Arboleda, Nova Hacienda, Bosque San Carlos, El Agrado de Peñuelas, Avenida del Mar. 
    Ver Mapa

• Todavía no hay reparto en mi sector, ¿Puedo realizar un pedido?

  • Por ahora no puede realizar un pedido. Estamos incrementando de forma gradual las zonas de reparto. Escríbenos con tus datos para avisarte tan pronto realicemos reparto a tu sector.
    También puede coordinar con otros vecinos (al menos 3 personas) y realiza los pedidos para el mismo día y horario y podemos incluir el sector en el reparto.

• ¿El despacho es totalmente gratis?

  • ¡Es gratis! Por compras superiores a $10.000 dentro del horario y días de reparto informados en la pregunta 5.

• ¿Cómo edito mi orden?

  • Si quieres hacer algún cambio a tu pedido comunícate a contacto@frutline.cl indicando el número de orden.

Repartos

• ¿Debo estar en mi domicilio para recibir el pedido?

  • No es necesario que estés personalmente, cualquiera puede recibir el pedido por ti. En el caso de vivir en un edificio o condominio con servicio de conserjería podemos realizar la entrega allí en caso que no vayas a estar, siempre que el pedido esté pagado por transferencia o que el conserje pague al momento de recibir.

• ¿Cómo es el envoltorio de los productos?

  • En FRUTLINE.CL apostamos por el cuidado del medio ambiente. Hemos decidido reducir al mínimo el uso de envoltorios plásticos y utilizar cajas de cartón o madera reciclada.

• ¿Las cajas de cartón y madera de los repartos son retornables?

  • Las cajas de reparto DEBEN ser devueltas. Puede ser en el mismo o en los siguientes envíos. Con el retorno de estas cajas logramos dos objetivos en FRUTLINE:
    • Reducir la generación de residuos mediante la reutilización de los envases.
    • Poder ofrecer mejores precios al no tener que incluir en los mismos, el costo de estos envases.
    

• ¿En qué formato viene mi pedido?

  • Tu pedido viene en una caja de cartón o madera reutilizable, según lo que hayas solicitado en el pedido.

• ¿Qué debería hacer con la caja de cartón en que viene mi pedido?

  • Devuelve la caja una vez revisado tu pedido y nosotros la reutilizaremos. Si la mantienes, puedes devolverla en tu próximo pedido.

• En las cajas pre-armadas, ¿puedo reemplazar un producto que no sea de gusto?

  • Puedes reemplazar un máximo de 2 productos. El producto que elijas, SIEMPRE será el equivalente al producto que estás eliminando.

• ¿Qué debo hacer si un producto viene dañado?

  • Seleccionamos cada producto para entregar siempre lo mejor, aun así, hay casos en los que podría llegar un producto en mal estado. En estos casos, debes enviarnos una fotografía de inmediato. De esta manera, podremos reemplazar ese producto en nuestro próximo reparto.

• ¿Qué debo hacer si falta un producto que pedí?

  • En caso que falte un producto en tu pedido, debes informarlo de inmediato para que podamos entregarlo en nuestro próximo reparto.